La Defensoría del Pueblo porteña elaboró un ránking con las temáticas por las cuales más personas se comunicaron con el organismo durante el mes de octubre pasado
Las temáticas que más quejas, consultas y reclamos suscitaron por parte de quienes se comunicaron con la Defensoría, fueron:
1- Inquilinos: 14.48% del total de los llamados
2- ANSES: 9.57%
3- Servicios Públicos: 9.57%
4- Consumidores y usuarios bancarios: 7.98%
5- Migrantes: 7.18%
6- Comunicaciones: 5.58%
7- Jubilaciones y pensiones: 4.03%
8- Políticas de inclusión social: 4.03%
9- Vivienda: 3.67%
10- PAMI: 3.55%
INQUILINOS
Dentro de este rubro, la mayoría de los reclamos fueron por cuestiones vinculadas a los “derechos de los inquilinos” (78%), aunque también hubo consultas específicas sobre “depósitos” (9%); sobre “renovación de contratos” (8%); sobre “refacciones y mejoras” (2%) y sobre comisiones inmobiliarias (2%).
«La creación del Programa de la Defensoría del Pueblo se transformó en un instrumento fundamental para los 500.000 hogares que acceden a la vivienda por alquiler», dice Fernando Muñoz, coordinador del Programa de Atención a Inquilinos.
Contratos con plazos ilegales (por debajo de los 3 años), aumentos semestrales, e incumplimiento de la ley por parte de las inmobiliarias son los reclamos más frecuentes en tiempos de pandemia.
ANSES
La mayoría de las consultas y reclamos fueron acerca de las “asignaciones familiares” (59%). Un porcentaje menor generaron las “asignaciones universales” (38%). Mientras que el “seguro de desempleo” (2%) y la “reparación histórica” (1%) conllevaron menos atención de los que se comunicaron con la Defensoría.
SERVICIOS PÚBLICOS
La gran mayoría (37%) de los llamados fueron por cuestiones vinculadas a la empresa de energía eléctrica “Edesur” (37%). En segundo lugar encontramos problemas con el servicio público de “gas” (16%). En tercer lugar, los “servicios públicos en barrios populares” (15%). Mientras que temas vinculados al servicio del “agua” (9%) y con la empresa “Edenor” (6%), generaron menos consultas y reclamos.
CONSUMIDORES Y USUARIOS BANCARIOS
En este rubro, la mayoría de los llamados fueron por cuestiones vinculadas a “consumidores” (37%), mientras que el resto de los temas fueron: problemas con las “tarjetas de crédito” que otorgan los bancos (21%); con los “bancos” en general (20%); con fallas en “artefactos y con sus garantías” (8%) y con los “créditos bancarios” (5%).
MIGRANTES
La enorme mayoría de las consultas (98%) fueron por “trámites y documentación migratoria” y con temas vinculados al “proceso de ciudadanía” (2%).
COMUNICACIÓN
“Internet” es el tema que más llamados generó en este rubro (23%); luego viene “pedidos de reparación de la telefonía fija” (21%); cuestiones vinculadas a la “telefonía fija” en términos generales (16%); a la “televisión por cable” (13%) y a la “telefonía móvil” (7%).
JUBILACIONES Y PENSIONES
La mitad de todas las consultas vinculadas a este rubro fueron por “trámites de iniciación y seguimiento de la jubilación” (50%); luego le siguieron consultas y reclamos sobre “reajustes, descuentos y subsidios” (30%). Mientras que el resto de los subtemas fueron: “pensiones” (10%); “asistencia previsional” (7%) y “reajustes” (4%).
POLÍTICAS DE INCLUSIÓN SOCIAL
El 46% de los llamados fueron por temas vinculados a los “estudios” (46%); a los “subsidios habitacionales” (22%); a los “pedidos de asistencia inmediata” (16%); a los “tickets sociales” (8%) y a la “asignación universal por hijo” (7%).
VIVIENDA
La gran mayoría de los llamados (63%) fueron por “políticas habitacionales, obras de emergencia y servicios” en los barrios más vulnerables de la Ciudad. Luego le siguieron: problemas “vinculados con las viviendas” (20%) ; con los “complejos habitacionales” (7%); con el “programa ex AU3” (4%) y con los “créditos hipotecarios individuales (3%).
PAMI
Dentro de este tema, la mayoría de los llamados fueron por cuestiones vinculadas a la “atención médica” (44%). Luego le siguieron: “otros reclamos” (12%); “internaciones y cirugías” (11%); “medicamentos” (11%) y a los “insumos varios” (9%).
